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| 项目开发依据：流程分类框架(APQC）、流程管理、业务流程再造（BPR）等 项目目的与作用： ※ 提升企业关键过程的有效性和效率，确保关键流程可支撑公司战略的实现； ※ 优化关键流程指标设置、有效运用工具和方法，提升关键过程的能力和水平。 | |||||
| 辅导阶段 | 辅导内容 | 实施周期 | 辅导人天 | 交付物 | |
| 业务流程梳理/优化 | 调研诊断 | 1、各部门职能、流程访谈 2、初步搭建流程框架 | 2周 | 8 | 流程管理诊断报告 |
| 培训 | 流程管理课程讲解 | 1 | 培训课件 | ||
| 流程识别 | 1、评审流程框架 2、制定关键流程准则 3、确定流程分级及关键流程 | 3 | 流程清单 | ||
| 流程分析 | 1、开展关键流程分析，明确流程的目的、范围、活动起始与结束、关键节点、流程指标、控制要求、工作接口等 2、建立流程指标系统，明确指标名称、测评方式、周期、测评部门、目标值等 | 2-3个月 | 30 | 关键流程分析表 流程指标清单 | |
| 流程文件化 | 1、流程文件编制培训 2、指导流程文件的编制 3、组织流程文件的评审 4、流程文件发布、实施 | 2-3个月 | 20 | 关键流程文件 | |
| 流程审计 | 1、流程审计培训， 2、辅导实施流程审计，提出流程执行问题 3、辅导流程执行不到位问题实施整改 | 流程文件运行半年后 | 15 | 流程审计报告 | |
| 流程优化 | 基于效率低下、绩效指标不达标的流程进行再度分析、优化 | 5 | 流程优化建议 | ||
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